डीएम ने किया विद्युत वितरण निगम के जीएमआर एवं जीनस के एनओएमसी रूम का निरीक्षण

निरीक्षण के दौरान अधिकारियों द्वारा रियल-टाइम विद्युत आपूर्ति निगरानी प्रणाली, डेटा विश्लेषण तथा समस्या निवारण प्रक्रियाओं की विस्तारपूर्वक जानकारी दी गयी

जिलाधिकारी द्वारा 1912 कस्टमर केयर सेंटर का भी भ्रमण किया गया

इस दौरान डीएम ने उपभोक्ता शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया का अवलोकन किया, साथ ही उपभोक्ता सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार हेतु आवश्यक दिशा-निर्देश

सुरेश गांधी 

वाराणसी। जिलाधिकारी सत्येंद्र कुमार ने गुरुवार को पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड, वाराणसी के मुख्यालय स्थित निगम के जीएमआर एवं जीनस के एनओएमसी (नेटवर्क ऑपरेशन एंड मॉनिटरिंग सेंटर) रूम का निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान अधिकारियों द्वारा रियल-टाइम विद्युत आपूर्ति निगरानी प्रणाली, डेटा विश्लेषण तथा समस्या निवारण प्रक्रियाओं की विस्तारपूर्वक जानकारी प्रदान दी गई।

इसके अतिरिक्त निदेशक तकनीकी द्वारा स्मार्ट मीटर से डिस्कॉम एवं उपभोक्ताओं को होने वाले लाभ से भी अवगत कराया गया। साथ ही प्रबंध निदेशक द्वारा वाराणसी मॉडरनाइज़ेशन प्रोजेक्ट के अंतर्गत डिस्कॉम मुख्यालय में प्रस्तावित स्काडा कंट्रोल रूम के बारे में भी जानकारी दी गई। तदोपरांत जिलाधिकारी द्वारा 1912 कस्टमर केयर सेंटर का भी भ्रमण किया गया, जहां उपभोक्ता शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया का अवलोकन किया गया। 

जिलाधिकारी ने टेलीकॉलर्स द्वारा समाधान की गई शिकायतों पर लिए जा रहे फीडबैक एवं ट्विटर जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म्स से प्राप्त शिकायतों के प्रति त्वरित व प्रभावी कार्यवाही की सराहना की गयी।

जिलाधिकारी द्वारा उपभोक्ता सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार हेतु आवश्यक दिशा-निर्देश भी दिए गए तथा तकनीकी दक्षता व पारदर्शिता सुनिश्चित करने हेतु इस प्रकार की व्यवस्थाओं को अत्यंत महत्वपूर्ण बताया गया। 

कार्यक्रम के अंत में प्रबंध निदेशक द्वारा जिलाधिकारी को महाकुंभ 2025 के सफल आयोजन पर आधारित “महाकुंभ 2025 की झलकियां“ नामक स्मृति संकलन  भेंट किया गया। निरीक्षण के अवसर पर निदेशक (तकनीकी), निदेशक (वाणिज्य), मुख्य अभियंता, अधीक्षण अभियंता सहित निगम के अन्य अधिकारी एवं कर्मचारी भी उपस्थित रहे।